〔江戸川区〕
総合自転車対策業務
江戸川区のDXソリューション事例
- 課題
- コロナ禍で非接触・非対面の手続きが必要となっていました
- 定期利用の申請＆決済のオンライン化を求める区民の声に応える
- 解決策
- 定期利用駐輪場運用システム「TEKINESS」を導入しました
- LIXTAコンタクトセンター（事務センター・コールセンター）を24時間体制で導入しました
- 効果
- 区民はいつでも・どこからでもオンラインで定期利用の申請＆決済を完了できるようになりました
- LIXTAコンタクトセンターで24時間365日体制でお問い合わせに対応できるようになりました
ソリューション導入後の変化
～TEKINESS／リクスタコンタクトセンター～
定期利用申請＆決済のオンライン化
駐輪場のお問い合わせも放置自転車のお困りごとも
LIXTAコンタクトセンターが24時間365日体制で解決します
Before
これまでの駐輪場の定期利用は、区民が窓口に足を運び、その場で利用申請書を書き、現金で利用料金を支払うのが一般的な流れでした。
しかし、ポスト・コロナ以降、非接触・非対面のサービス提供が「あたりまえ」となる中、区民から「駐輪場もオンラインで申請できて、電子決済ができればいいのに」というDX化への期待の声が上がっている状況でした。
また、駐輪場や放置自転車に関する問い合わせや相談をする場合、自転車ユーザーは駐輪場の窓口や集積所、区役所の営業時間を気にして行動しなければならず、「駐輪場の空きがあるか確認したいだけなのに…」などの小さな不便さを感じていました。
After
『TEKINESS』を導入したことで、2024年4月には江戸川区で当社が受託する駐輪場に、定期利用駐輪場運用システム『TEKINESS』を順次導入しています。これにより、利用者は定期利用の申請手続きがワンストップで完結できるようになりました。
収容台数の多い一之江駅・瑞江駅では、導入当初の4月こそWEB利用率は17.3％にとどまっていましたが、申請と支払いがオンラインで完結することを訴求した周知を徹底した5月の更新期には、WEB利用率が55％に伸び、システムの利用価値を駐輪場ユーザーに実感していただいています。
また、『LIXTAコンタクトセンター』の導入で、駐輪場や放置自転車など総合自転車対策に関する様々な相談事に対して、24時間・365日体制で対応できるようになりました。
日々利用する上で感じるちょっとした疑問を解消出来るようになり、「出勤時の混み合う時間ではなく、ちょっとした隙間時間で相談できる」「係員に問い合わせるタイミングを考えなくてよくなった」というように、ユーザーの利便性と満足度が向上しました。
また、リクスタコンタクトセンターは『TEKINESS』と連携し、デジタルに不慣れな方の定期利用申請サポートを行い、「誰一人取り残さない」という行政サービスを体現しています。
さらに、LIXTAコンタクトセンターは、総合自転車対策業務の問い合わせ窓口を一本化することで係員が窓口で待機する時間を削減し、人員コストの削減に貢献しています。